房子還沒裝修完，委托進行裝修服務的裝修公司卻倒閉了，拿著手里價值10.3萬元的裝修合同，與經營者交涉了一年多，市民梁先生夫婦既擔憂又無奈，后來他們找到市市場監督管理局求助。

2020年，市民梁先生夫婦在龍圩區某品牌房屋裝修公司開業營銷活動中，分別繳納裝修款2.3萬元和8萬元，為自家新房購買裝修服務。然而不久后，該裝修公司關門停業，人去樓空。梁先生夫婦多次聯系該裝修公司的負責人，以及作為該公司股東之一的另一家裝修公司負責人，提出要么按照合同繼續為他們提供裝修服務，要么全額退款。但是，由于該裝修公司經營嚴重虧損，股東之間存在難以厘清的資金糾紛，對是否繼續提供裝修服務或全額退款，一直互相推諉，公司負責人和股東均不愿接聽消費者的電話，更不愿面對消費者解決問題。

梁先生夫婦與該裝修公司進行了長達一年多的交涉，依然無果，于是在2021年12月下旬向12315消費者維權平臺進行了投訴反映。市市場監管局龍城、林水市場監管所獲悉有關情況后，迅速展開調查并介入調解。

執法人員通過多種方法聯系到該裝修公司的負責人和股東，通過普法教育和以案說法，分析企業經營虧損后面對的境況，警示該公司不要把目前的失約行為上升到失信乃至違法行為，要求該公司負責人和股東面對現實、端正態度，拿出妥善處理方案。

市場監管部門執法人員開展消費投訴調解。

最后，該公司股東同意采用分期退款、以等價裝飾物沖抵等方式補償給消費者，梁先生夫婦10萬元經濟損失得以挽回。

市場監管部門提醒消費者，房屋裝飾商家經常以舉辦促銷活動吸引消費者，作為家庭大宗消費，消費者在選購家居建材商品和房屋裝飾服務時，要理性對待商家促銷活動，不輕信口頭宣傳與承諾，注意保留商家促銷宣傳頁等證據，同時將商家承諾的優惠條件寫入正式合同或協議后再簽約付款。同時，消費者若發現商家存在謊報用工用料、偷工減料等損害消費者權益的行為，應及時向市場監管部門反映。